management

Parce que les entreprises ne peuvent plus se permettre de voir leurs projets retardés par un manque de communication, Mediacoaching Université renforce les managers dans leur rôle de communiquant.

 

« Les collaborateurs sont nommés managers sur la base de leurs qualités "techniques" et non sur leurs capacités à communiquer, souvent faibles, confiait récemment un responsable RH d’Axa France. Ces difficultés à bien communiquer créent de réels problèmes de management.» 

Ce témoignage est symptomatique : les managers ont mal à leur communication. Les conséquences sont importantes pour l’entreprise : projets en retard, réunions difficiles, responsabilités diluées, manque d’adhésion des collaborateurs, direction pas ou mal informée des réalités du terrain.

 

Le manager doit d’une part relayer la stratégie de l’entreprise auprès de ses équipes et d’autre part, remonter vers la direction la réalité rencontrée sur le terrain par ses collaborateurs. L’éventail toujours plus large des moyens technologiques de communication – internet, télé et visioconférences dont disposent les managers, occulte un problème de fond : ils négligent la communication orale. Ils se sentent souvent mal à l’aise dans cet exercice, ils n’en mesurent tout simplement pas les enjeux. Les mails copie « la terre entière » ne pourront jamais remplacer l’échange verbal pour relayer des messages stratégiques ou impliquer ses équipes.

 

Pourtant la prise de parole, tant redoutée, est un levier de management indispensable, avec, au moins, deux enjeux forts. Le premier concerne la définition et la transmission de messages clairs pour l’ensemble des publics visés et la validation qu’ils sont bien reçus : le fameux « feedback » !  Le second consiste à transformer des rendez-vous en « moments clefs » en leur donnant toute l’importance requise (réunions de coordination d’équipe, rendez-vous individuels, lancement ou recadrage de projet). Des moments pendant lesquels les collaborateurs attendent plus qu’une présentation PowerPoint ou un rapport indigeste. Des moments pendant lesquels le manager doit trouver les mots justes.