témoignage client en vidéo

« Témoignage client, la preuve par l’image »

Le témoignage client est votre meilleure histoire. Et c’est en images qu’elle sera le mieux racontée.

Des cas clients souvent invisibles

Tous les sites institutionnels d’entreprise font référence à leurs clients. C’est le client lui-même qui explique le mieux sa problématique, et témoigne avec le plus de clarté du service rendu. Mais la véritable richesse des retours clients n’apparaît pas forcément. Souvent abstraites, réduites à l’état de verbatim trop élogieux pour être crédibles, les références clients ne sont pas forcément mises en valeur. Quand le problème et sa solution n’arrivent pas au bout de plusieurs minutes ! Le spectateur est déjà passé à autre chose.

La preuve par l’image

Le témoignage client apporte un élément de preuve dans le discours marketing des entreprises. Il est aussi précieux pour elles que pour les journalistes. Utiliser la vidéo comme révélateur de la satisfaction client amène des retours très positifs. Quoi de plus efficace qu’un patron d’entreprise exposant, en personne, presque en chair et en os, son problème et sa résolution. Un discours incarné qui a toute les chances de convaincre. Pour trois raisons. D’abord, l’authenticité : il est difficile, en effet, de feindre devant une caméra. Ensuite, la proximité : le côté chaleureux et humain de l’image permet plus facilement l’identification que l’écrit. Enfin, l’impact : à l’écran, la vidéo est souvent d’accès plus aisé que la lecture.

Un cas client est une histoire. Un genre journalistique en soi dont l’objectif est de transmettre une information à travers le récit des acteurs directement impliqués. Les intervenants de Mediacoaching Editorial sont des journalistes rompus aux techniques de la télévision et d’Internet. Leur priorité est de délivrer une information claire et largement compréhensible par tous les publics. Ils vont scénariser le témoignage client, valoriser la forme, le débarrasser de toutes les scories qui pourraient gêner la compréhension. Au final, une vidéo courte, précise et percutante, illustrant avec justesse la problématique du client et la solution apportée.